Politique de retour et remboursement Gagnon La Grande quincaillerie

PARCE QU’ON EST AUSSI LÀ POUR ÇA

GAGNON La Grande Quincaillerie s’engage à offrir un service exceptionnel à ses clients, en toute simplicité et transparence.

LOI ET RÈGLEMENTS

GAGNON La Grande Quincaillerie se conforme en tout temps aux différentes lois et règlements auxquels elle est assujettie dans la gestion de sa relation avec ses clients et de ses opérations.

POLITIQUE DE RETOUR

DÉLAI DE RETOUR

• 45 jours à partir de la date d’achat ou de la livraison.

ÉTAT DE LA MARCHANDISE

• Le produit à l’état neuf et dans son emballage d’origine sont des requis. Les scellés doivent être intacts.

• Défectuosité : Tout produit défectueux peut être retourné, échangé ou réparé sans soucis dans les cinq (5) jours suivant l’achat ou la prise de possession.

PIÈCES JUSTIFICATIVES

• La facture originale est obligatoire. Une pièce d’identité officielle avec photo peut être demandée afin d’assurer la sécurité des informations personnelles pouvant être utilisées ou transmises au cours de la transaction.

MODE DE REMBOURSEMENT

• Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial pour ce qui est des achats effectués par carte de crédit, débit et portés au compte. GAGNON se réserve le droit d’effectuer les vérifications d’usage auprès des émetteurs de cartes. Les achats par carte-cadeau seront remboursés de la même façon. Tout cas de remboursement au comptant impliquant un montant significatif peut exiger un délai pour fins de vérification et de sécurité.

PRIX APPLIQUÉ

• Retour avec facture – Au prix d’achat initial tel qu’indiqué sur la facture.

FRAIS DE RETOUR

• Sous réserve des conditions mentionnées précédemment, GAGNON n’exigera généralement pas de frais additionnels de remise en stock sur le produit retourné ou l’annulation d’une mise de côté.

o Cependant, un frais de remise en stock peut s’appliquer sur un produit qui ne rencontre pas les critères d’éligibilité énoncés ci-haut. Le pourcentage de réduction est établi par la Direction du magasin et en fonction de la dépréciation estimée et des coûts et pertes associés à la reprise, le tout par souci d’équité envers l’ensemble des clients de GAGNON.

• Les coûts en lien avec les services complémentaires tels que services de livraison et de manutention fournis lors de l’achat initial ne sont pas éligibles à un remboursement.

• Marchandise livrée – Les frais de ramassage sur site seront généralement facturés en sus à moins que le magasin puisse accommoder le client lorsqu’une ronde de livraison à proximité du lieu de ramassage a lieu. Le client ou son délégué doit être sur place.

EXCEPTIONS

• Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange, sauf en cas de défectuosité inhérente au produit ou à la suite d’une erreur interne constatée.

• GAGNON La Grande Quincaillerie se réserve en tout temps le droit de refuser un retour ou un échange.

GARANTIE

• Sous réserve des conditions de garantie légale du fabricant.

Avis aux consommateurs du Québec

• Concernant la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements sur l’entretien et la réparation, veuillez noter que Gagnon – La Grande Quincaillerie ne garantit pas la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparations ou des renseignements sur l’entretien et la réparation des produits au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, telle que modifiée par le projet de loi 29. Les garanties des fabricants continueront d’être honorées.

 

La présente Politique peut être amendée, modifiée ou annulée en tout temps à la seule discrétion de GAGNON La Grande Quincaillerie.

GAGNON - La Grande Quincaillerie Administration et Service à la clientèle 99, rue Albert-Ferland Chénéville (Québec) J0V 1E0